TeamTrack održava tijek poslovnih procesa

Bez obzira u kojoj industriji radite, kvarovi na procesima mogu biti skupi problem, a koji su alati BPM (upravljanje poslovnim procesima) namijenjeni rješavanju. Međutim, mnogi BPM alati, kao što su tragači za nedostacima i rješenja za kontrolu verzija, usredotočuju se na jedan aspekt BPM-a, umjesto na integrirano upravljanje različitim procesima.

TeamTrack 6.1 tvrtke Serena Software moćno je BPM rješenje jer uredno upravlja s više vrsta poslovnih procesa, a korisnicima omogućuje jednostavno stvaranje prilagođenih tijekova rada izravno usklađenih s određenim poslovnim procesom. Štoviše, projektni timovi koji koriste TeamTrack mogu držati projekte na tragu putem GUI-a temeljenog na pregledniku i paradigme temeljene na ulogama, koji pružaju informacije specifične za ulogu svim sudionicima projekta.

TeamTrack ima dva dijela. Na strani poslužitelja, spremište baze podataka pokreće TeamTrack. Kupci mogu implementirati spremište TeamTracka pomoću IBM-ovog DB2, Oracle, Microsoft Accessa ili SQL poslužitelja. Pristup temeljen na pregledniku TeamTrack podržan je putem web poslužitelja Apache, Java Sun ONE ili Microsoftovog IIS-a, a TeamTrackom se može upravljati na Solarisu ili Windowsu. Tvrtka planira dodati podršku za Linux i AIX (Advanced Interactive Executive) ove godine.

Drugi dio TeamTracka, korisničko sučelje predstavljeno u pregledniku, pruža GUI koji se lako kreće koji korisnicima daje točne informacije potrebne na temelju njihove uloge u projektu ili tijeku rada. Primjerice, inženjeri promatraju samo zadatke koje posjeduju i nedostatke koje ispravljaju. S druge strane, upravitelji mogu koristiti novo dodanu nadzornu ploču za upravljanje za praćenje preciznog statusa više projekata s prikazom više razine i mogućnostima detaljnog analiziranja, kada je to potrebno.

Sučelje preglednika TeamTracka lijepo se prikazuje u više preglednika kao što su Mozilla, Internet Explorer, Galeon i Konqueror, a uspio sam pristupiti grafičkom sučelju bilo putem preglednika na Linux, Macintosh ili Windows radnim površinama. Također su korisne značajke izvješćivanja koje omogućuju korisnicima brzo stvaranje ili pristupanje upitima i izvješćima putem padajućih padajućih preglednika. Isti upiti i izvješća također se mogu izvesti za daljnju analizu trendova.

Postavljanje TeamTrack-a jednostavno je, a administrativna dokumentacija dobro je detaljna, pruža korisne upute za postavljanje spremišta podataka i tijekova rada, omogućavanje SSL-a i upravljanje korisničkim računima putem LDAP-a, ako želite. Stvaranje korisničkih računa i uloga vrlo je jednostavno pomoću administrativne konzole - izvorne Windows aplikacije u verziji koju sam testirao.

Jedini propust koji sam primijetio bio je da bi se konzola povremeno objesila kad bih pokušao izaći iz sučelja. Uspio sam ubiti konzolu pomoću Upravitelja zadataka, a naknadni pristup nije pokazao pogreške. Serena nije imala izvješća o administrativnom sučelju koje visi na izlaznim operacijama. Tvrtka istražuje ovu pogrešku.

Administratori će se također htjeti pobrinuti da njihove konfiguracije baze podataka i web poslužitelja za TeamTrack podržavaju broj predviđenih korisnika. Primijetio sam tromost tijekom mojih testova koristeći jedan poslužitelj. Serena podržava TeamTrack u klasteriranim konfiguracijama i nudi uravnoteženje opterećenja, što može biti preporučljivo za veće postavke poduzeća.

Administratori mogu koristiti ugrađene tijekove rada TeamTracka, uključujući upravljanje promjenama, službu za pomoć i razvoj softvera, početnu točku za prilagodbu određenog projekta. Alternativno, oni mogu lako stvoriti tijekove rada od nule pomoću programa Workflow Editor. Pokušao sam prilagoditi postojeće tijekove rada i stvoriti nove za tri projekta u mojoj fiktivnoj osiguravajućoj kući i nisam imao problema s definiranjem točnih tijekova rada koji su mi potrebni.

Posebno mi se svidjela sposobnost TeamTracka da poveže tijekove rada. Na primjer, možete postaviti tijekove rada za razvoj softvera, praćenje kvarova i korisničku podršku. Kada kupac nazove problem, što je očito softverska neispravnost, predstavnik podrške može problem proslijediti izravno na praćenje kvara i nadgledanje statusa do rješavanja. Isto tako, zahtjevi kupaca za novim značajkama mogu se pratiti putem procesa razvoja softvera.

Također mi se svidjela mogućnost brzog ažuriranja prilikom prijelaza između korisničkih uloga. Informacije o statusu bilo koje zadane stavke procesa ažuriraju se čim vlasnik klikne gumb za slanje. Kada sam se prijavio kao inženjer, mogao sam pregledati svoj zadatak za dodavanje komponente u jednu od aplikacija, a nakon dovršetka i ažuriranja statusa stavka zadatka preusmjerena je na QA osobu. Tada sam se odmah prijavio kao QA osoba i vidio sam da je modul dovršen i spreman za testiranje.

Većina tvrtki vjerojatno će već koristiti neke alate za upravljanje procesima. TeamTrack se može integrirati s raznim alatima za upravljanje procesima, poput Merantova PVCS-a (Polytron System Control System), Mercury Interactive's TestDirector i OpenText Livelink. To im omogućuje da prošire mogućnosti upravljanja procesima ovih rješenja, a istovremeno zadržavaju poznate alate.

TeamTrack je dobro rješenje za tvrtke koje žele spriječiti prekide procesa, a istovremeno poboljšati integraciju procesa u više poslovnih područja. Tvrtke koje prate poboljšanja procesa kako bi smanjile troškove, morat će TeamTrack smatrati kandidatom za dokaz koncepta.

Kartica rezultata Postavljanje (10,0%) Upravljivost (15,0%) Izvedba (20,0%) Jednostavnost upotrebe (25,0%) Vrijednost (10,0%) Sigurnost (20,0%) Ukupna ocjena (100%)
Serena Software TeamTrack 6.1 9,0 7,0 7,0 9,0 8,0 8,0 8,0