Ljudski podaci budućnost su informacija

Budući da je GDPR napokon objavljen, puno sam razmišljao o ključnim pitanjima ove uistinu globalne regulacije podataka. Prošli sam mjesec zaumio kako se tjeskoba zbog loše higijene podataka može riješiti sučeljem - izgradnjom pozadinskih čvorišta podataka i intuitivnog sučelja kako bi se osoblje osposobilo za interakciju s podacima i rješavanje poslovnih problema.

U konačnici, GDPR prisiljava organizacije da razmišljaju o „podacima o ljudima“ u svojim sustavima na humanistički način. Kao da su nakon tri desetljeća interneta i deset godina pametnih telefona ljudi rekli: "Možete dobiti moje podatke, samo se ponašajte prema meni kao prema osobi."

Definiranje ljudskih podataka

Ljudski podaci mogu dočarati slike biometrije - otkucaja srca tijekom vožnje biciklom, otisak prsta koji otključava telefon. Ali ti podaci, koji se lako hvataju i drobe, govore samo o našoj tjelesnosti, a ne o nijansiranim, socijalnim aspektima čovječanstva.

Ljudski podaci, s druge strane, postoje kao nenumerički, nestrukturirani skupovi podataka. Dolazi iz mrežnih anketa i postova na društvenim mrežama; to govori nešto o vašoj osobnosti, zbog čega se veliki podaci ponekad trude analizirati.

Twitter je dobar primjer. Pojedinačni tweet generira hrpe sirovih podataka - vremena, datume, lokacije - povezane s uređajem na kojem je tipkan ili prisluškivan, preglednikom ili aplikacijom iz koje je poslan, poslužiteljima kroz koje prolazi. Ti nizovi slova i brojeva nepromjenjivi su, ali beznačajni su za ljude koji čitaju i odgovaraju na originalnih 280 znakova.

Ti likovi sadrže samo mali dio ukupnih podataka o tweetu, ali ugravirani su u digitalni kamen i jedinstveni su koliko i ljudska misao. Oni su toliko slojeviti sa značenjem i toliko otvoreni za tumačenje da mogu pomoći u pokretanju revolucije onoliko koliko mogu podnijeti čovjekov život. Mole da ih se poštuje jednako kao i osobu koja ih je stvorila.

Poslovni slučaj za ljudske podatke

Gledano kroz ovu prizmu, ljudski se podaci čine očitim izborom za fokus tvrtke. U današnjoj komercijalnoj klimi, gdje internetski prodavač ne zarađuje od kupca dok on ili ona tamo ne kupi četiri puta, zadržavanje i odanost marki čine razliku. Koja tvrtka ne bi željela poznavati svoje kupce bolje nego oni sami?

Ipak, trend digitalnog svijeta bio je smanjiti ljude na identifikatore. Jedna vrsta mišljenja drži da su ljudi najbolje klasificirani prema "stvarima": koji su proizvod kupili, kada su ga kupili, gdje su bili kad su ga kupili, gdje su ga poslali i tako dalje.

Kad su pri ruci „podaci o stvarima“, sklonost je njihovom unakrsnom referenciranju s „podacima organizacije“ ili postupkom sortiranja kupaca da bi ih se izbacilo u razne segmente. Zatim spojite sve, pokrenite kroz neki algoritam "velikih podataka" i predvidite što generički kupac X želi kupiti.

To je bila pjesma sirene "doba velikih podataka". Ali to je stvorilo dva velika problema. Prva je da će bez pravih sustava organizacija biti izgubljena bez obzira na količinu podataka. Škrabanje podatkovnog čvorišta koje objedinjuje matične podatke i podatke aplikacije glavni je pogrešan korak; gledanje kupca samo putem CRM-a je neučinkovito ako je kupac također komunicirao s četiri druga sustava koji ne mogu međusobno komunicirati.

I to se povezalo s drugim problemom: ljudi koji počinju generirati toliko podataka samo o svojoj svakodnevici - pomoću pametnog telefona šalju tekst dok šalju tweet dok zakazuju sastanak dok lajkaju fotografiju dok kupuju košulju dok plaćaju kavu dok su slušali glazbu u kafiću na Wi-Fi mreži na mjestu - da se njihovi podaci nisu mogli razlikovati od njihovog ljudskog ja. I da su njihovi podaci suština njihove ljudskosti, organizacije koje su uhvatile te podatke trebale bi ih ne samo razumjeti, već se prema njima odnositi kao prema stvarnom čovjeku.

Pametna poduzeća prepoznala su da je ta nova stvarnost budućnost i prešla su je ispred. Zašto se nervirati oko propisa koji vas u najvećoj mjeri prisiljava da izbrišete svaki djelić podataka kupca ako je ta sposobnost već dio vašeg poslovnog modela jer je to dobra poslovna praksa ? Sposobnost poštivanja GDPR-a zapravo je samo signal da poduzeće ima čist, kvalitetan pogled od 360 stupnjeva prema svojim kupcima - polazište za njihovo razumijevanje, marketing s njima i korištenje sofisticirane alate umjetne inteligencije i strojnog učenja za postizanje racionalnog poslovni ciljevi koji ih uključuju, umjesto da se samo poigravaju njihovim podacima jer mogu.

Ljudski podaci za sve

"Ljudski podaci" ne odnose se samo na kupce, već na ljude - zaposlenike, trgovce i dobavljače. Iza svake aplikacije i web preglednika stoji osoba koja izravno ili implicitno komunicira s drugom osobom, od kojih svaka želi razumnu ravnotežu sigurnosti i pristupa svojim podacima. Iznad svega, ljudski podaci odnose se na poštivanje tih podataka koji su postali toliko važni za život ljudi - njihove kreditne ocjene jednako kao i njihove osobnosti - da se s njima ne smije postupati drugačije nego s njima.