AWS se kreće dalje od IaaS i PaaS

Prošlog tjedna Amazon Web Services pokrenuli su Amazon Connect, uslugu kontakt centra u oblaku. Cilj je pružiti poduzećima sustav pozivnog centra lakši za uporabu i brži za primjenu. Ali Amazon Connect ima dublje značenje od puke nove usluge tvrtke AWS.

Iz tehnološke perspektive, Amazon Connect funkcionira na isti način kao i Amazonov sustav za korisničke usluge, uključujući svoju Lex AI tehnologiju za obradu prirodnog jezika, koju također koristi Alexa virtualni asistent - da, Alexa iz Amazon Echo.

Usluga omogućuje korisnicima dinamičko konfiguriranje procesa interakcije s kupcima. Naravno, lako je integrirati s IAaS oblakom AWS-a.

Ali jedinstveno u vezi s Amazon Connect je to što se AWS kreće prema gore. Iako su pohrana i računanje AWS-ov kruh i maslac, usluge više razine poput Amazon Connect vjerojatno će biti fokus AWS-a u budućnosti.

Razlog je jednostavan: takve su usluge obično isplativije za dobavljače, a kupci u povijesti ostaju s njima mnogo dulje nego što to čine s infrastrukturnim uslugama (mnogo je lakše promijeniti poslužitelj nego softverski sustav).

AWS neće biti jedini koji želi koristiti svoj oblak za pomicanje prema gore. Microsoft već nudi nekoliko poslovnih usluga i pretpostavljam da će ove godine kupiti više - isto kao i Google.

I Microsoft i Google počeli su sa SaaS-om, prešli na PaaS, pa IaaS. Čini se da AWS ide u suprotnom smjeru.

Što bi poduzeća trebala misliti o ovom razvoju? Sve što može riješiti problem koji ne morate sami graditi - to je dobra stvar. Amazon Connect primjer je rješenja za pozivne centre. Slična rješenja vjerojatno će slijediti AWS, kao i Microsoft i Google, nadovezujući se na svoje postojeće osnovne usluge u oblaku.

Iako će većina biti u iskušenju nazvati ih SaaS, oni su stvarno hibrid SaaS, PaaS i IaaS. Na primjer, Connect je u potpunosti proširiv pomoću konfiguracijskog pristupa, ali ga također možete proširiti velikim brojem AWS alata. Stoga ove vrste usluga u oblaku postaju dragocjenije, s obzirom na to da vam većina pružatelja SaaS usluga daje samo ono što su dobili, a proširenje njihovih mogućnosti za većinu nije opcija.