Zašto ljudi mrze Vistu

Rijetko čujete o novom OS-u koji ljude izaziva paniku. No, IT savjetnik Scott Pam kaže da je to upravo ono što rade njegovi klijenti za male tvrtke kada instaliraju Windows Vista na nova računala i ulete u prepreke kompatibilnosti ili upotrebljivosti.

Pamovi klijenti nisu sami: Otkako je 14. siječnja pokrenuo svoju predstavku za molbu za traženje od Microsofta da nastavi s neograničenom prodajom novih licenci za XP, uz licence za Vistu, više od 75.000 ljudi potpisalo je ugovor. I stotine ljudi su komentirali - mnogi sa divljom, ponekad neispisanom strašću. "Trenutno imam laptop s usranom Vistom i vratit ću se na XP jer je Vista sranje", stoji u jednom takvom komentaru.

Odakle dolazi sav vitriol?

[ Steknite veliku sliku o predstojećoj propasti sustava Windows XP, od reakcija korisnika do implikacija licenciranja - i potpišite peticiju „Spremi XP“]

IT menadžeri i analitičari sugeriraju niz razloga, neki koji se temelje na iracionalnim strahovima, a drugi na racionalnim reakcijama na ometajuće promjene.

Emocionalni učinci

Microsoftov pretjerani raspored zamjene XP-a Vistom pogoršao je otpor promjenama, rekao je Michael Silver, potpredsjednik istraživanja u Gartneru. Tvrtka je prvotno planirala zaustaviti prodaju XP-a 31. prosinca 2007., samo 11 mjeseci nakon što je Vista postala dostupna potrošačima i 14 mjeseci nakon što je postala dostupna poduzećima. Datum završetka prodaje nove licence sada je 30. lipnja.

U praksi je dostupnost XP-a za mnoge korisnike prestala i prije - samo šest mjeseci nakon izlaska Viste - otkako su trgovci na malo, kao što su Best Buy i Circuit City te web mjesta većine proizvođača računala, prestali prodavati računala opremljena XP-om u srpnju 2007. Tipično, Microsoft dao je kupcima dvije godine za takav prijelaz, napomenuo je Silver.

Izvršni strateg Burton Group Ken Anderson sugerirao je da snažna emocionalna identifikacija s XP predstavlja temeljni pomak u načinu na koji ljudi, uključujući IT osoblje, sada razmišljaju o operativnim sustavima. Postali su poznato proširenje onoga što radimo i kako radimo, a time nisu nešto što želimo često mijenjati. "Kada tehnologija postane dio vas, ne želite da se ljudi petljaju s njom", rekao je.

Anderson je reakciju na nadolazeću smrt XP-a usporedio s onim što se dogodilo 1980-ih kada je Coca-Cola svoju klasičnu formulu koke zamijenila novom, što je izazvalo masovne proteste kupaca koji nisu imali razloga promijeniti ono što su popili. Prosvjedi su prisilili tvrtku da vrati ono što danas nazivamo Coke Classic. "XP je došao do točke da bude Coke Classic", rekao je, dok je Vista igrala ulogu nove koke.

Što dalje to bolje

Proizvođač kondenzatora Kemet vidio je sličnu ho-hum reakciju većine svog osoblja, kaže Jeff Padgett, globalni upravitelj infrastrukture. I iz istog razloga: korisnici imaju malo izravne interakcije s OS-om. No osoblje se ipak potaknulo na Office 2007, čije je vrpčasto sučelje odmak od prethodnih verzija. Pobunili su se do te mjere da je Padgett odgodio implementaciju sustava Office 2007 i možda ga uopće neće instalirati.

Još u bolnici Englewood, Wilhelm je čuo gunđanje protiv Viste od ljudi iz administrativnog odjela koji usko surađuju sa samim OS-om za upravljanje datotekama i tako dalje. A u Kemetu se druga skupina praktičnih korisnika požalila na prelazak na Vistu, primijetio je Padgett: "Ljudi koji su najviše patili bili su inženjeri i IT ljudi."

Fenomen najotpornijih praktičnih korisnika objašnjava zašto je toliko mnogo malih i poslovnih korisnika i konzultanata tako snažno reagiralo protiv Viste, primijetio je Gartner's Silver.

Suprotno tome, zaljubljenici u najnoviju tehnologiju obično su entuzijasti Viste, rekao je David Fritzke, direktor informatike u YMCA Milwaukee, koji dodaje Vistu svojoj radnoj snazi ​​dok kupuje nova računala. "Neki su korisnici kupili Vistu za kuću, a zatim su je poželjeli brže na poslu nego što smo u početku planirali uvesti je", rekao je. Fritzke je također otkrio da su se mlađi korisnici lakše prilagodili Visti.

U potrazi za ROI-jem

Sve je u vezi s osnovnom analizom troškova i koristi, kaže Gartnerov Silver. U većini tvrtki Vista nudi nekoliko uvjerljivih prednosti za korisnike istovremeno uvodeći izazove. Trošak promjene je previsok za opaženu korist. Na primjer, korisnici se često žale na konstantno zanovijetanje Viste zbog mogućih prijetnji sustava, zbog aplikacija koje se više ne rade ili zbog datoteka koje se čine "izgubljenima" jer ih je OS premjestio na nova mjesta, rekao je Silver.

"Zaista je teško nekoga uvjeriti da ode na proizvod koji nije baš toliko stabilan ili sposoban kao ono što već koristi", primijetio je Silver - i tako postaju frustrirani i bijesni. Iako IT menadžeri i analitičari cijene neke skrivene promjene u Visti, ta poboljšanja nemaju trenutnu, očitu korist za korisnike. "Prednosti Viste ne odnose se na korisnike", složio se Evans iz Collegiate Housing Services.

Nadogradnje iz Microsoftove prošlosti također su obojile očekivanja, rekao je Silver. Korisnici se često sjećaju izravnog prijelaza sa Windows 2000 na XP, iako je tehnički to bila "manja" nadogradnja, rekao je. (Silver je također primijetio da je do XP servisnog paketa 2 XP imao vlastiti udio u kompatibilnosti i sigurnosnim nedostacima koji su živcirali korisnike, nešto što je većina zaboravila izdavanjem SP2-a.)

I dok je put od Windowsa 95 i 98 do Windowsa XP bio klimaviji, prednosti su u svakoj fazi bile dovoljno jasne za većinu kupaca da rado ulažu u nadogradnju, rekao je Silver.

Neki su korisnici odlučili potpuno preskočiti Vistu i umjesto toga pričekati Windows 7 čiji je datum izlaska zabilježen kao negdje između 2009. i 2011. "Zašto si dvaput pucati u nogu? Windows 7 izlazi sljedeće godine; pričekat ću do tada ", rekao je jedan čitatelj. Ako Windows 7 stigne prije nego kasnije - ili ako se čudesni Vista servisni paket u jednom mahu riješi svih glavnih prigovora - tada će se pobuna zbog nadogradnje na Vistu brzo izgubiti u maglovitoj prošlosti ostalih snafusa za nadogradnju sustava Windows.