10 teških istina koje mora naučiti prihvaćati

U savršenom svijetu vaša mreža ne bi imala zastoja i bila čvrsto zaključana. Bili biste u potpunosti u skladu sa svim vladinim propisima, a svi vaši korisnici bili bi samohranjeni. Oblak će se pobrinuti za gotovo sve vaše infrastrukturne potrebe i neće postojati niti jedan uređaj koji pristupa mreži koju prvo niste odobrili i nadzirali.

Također: Napokon biste dobili poštovanje i divljenje koje zaista zaslužujete.

[Donesite mir svom IT odjelu izbjegavanjem ratova s ​​IT travnjacima. | Otkrivanjem koji od naših osam klasičnih tipova IT osobnosti najbolje odgovaraju vašem temperamentu sudjelujte u kvizu o tipu IT osobnosti. ]

Sretno sa svim tim. Jaz između vaših snova i hladne tvrde stvarnosti svakim danom postaje širi. To ne znači da biste trebali odustati, ali znači da morate shvatiti što možete promijeniti i što morate prihvatiti.

Evo 10 stvari s kojima IT mora naučiti živjeti.

Koncesija za IT br. 1: iPhone revolucija je tu da ostane

Sve više i više radnih mjesta danas podsjećaju na geeky zabavu koja je strogo BYOD (ponesite vlastiti uređaj). Problem? Mnogi IT odjeli ili nikada nisu dobili pozivnicu ili nisu uspjeli odgovoriti na poziv.

Istraživanja IDC-a i Unisysa iz svibnja 2011. otkrila su da se 95 posto informatičkih radnika na poslu koristilo samokupljenom tehnologijom - ili otprilike dvostruko više nego što je procjenjivalo rukovodstvo u tim istraživanjima. IDC predviđa da će se upotreba pametnih telefona u vlasništvu zaposlenika na radnom mjestu udvostručiti do 2014. godine.

Nathan Clevenger, glavni arhitekt softvera u tvrtki za upravljanje mobilnim uređajima ITR Mobility i autor knjige "iPad in Enterprise" (Wiley, 2011.), kaže da su iPhone i iPad katalizatori za potrošnju IT-a. Tehnički odjeli mogu im omogućiti sigurnu upotrebu ili riskirati posljedice.

"Ako IT ne podrži uređaje i tehnologije koje korisnici zahtijevaju, korisnici će jednostavno obilaziti IT i koristiti osobne tehnologije u poslovne svrhe", kaže Clevenger. "To je sa sigurnosnog stajališta puno opasnija situacija od uopće podrške potrošačkim uređajima."

Tehnički odjeli moraju usmjeriti srednji put između pokušaja (i neuspjeha) da potrošačku tehnologiju drže izvan radnog mjesta i omogućavanja nesmetanog pristupa mreži s bilo kojeg uređaja, napominje Raffi Tchakmakjian, potpredsjednik upravljanja proizvodima u tvrtki Trellia, koja se temelji na oblaku davatelj usluga upravljanja mobilnim uređajima.

"BYOD je scenarij s kojim IT odjeli uče živjeti, ali se bore s njima iz perspektive sigurnosti, troškova i poslovanja", kaže on. "Postaje vrlo teško osigurati usklađenost s korporativnim standardima i dalje ispunjavati poslovne potrebe. Potrebno im je rješenje za upravljanje koje osigurava sigurnost korporativnih podataka i omogućuje upravljanje troškovima s minimalnim utjecajem na IT poslovanje i infrastrukturu." (PDF-ovo izvješće "Mobile Management Deep Dive" pokazuje kako to učiniti.)

Koncesija za IT br. 2: Izgubili ste kontrolu nad načinom na koji vaša tvrtka koristi tehnologiju

Nisu napadni samo potrošački uređaji na radnom mjestu. Danas poslovni korisnik bez apsolutno nikakve tehnološke spretnosti može zaokretati uslugu poslovnog oblaka treće strane telefonskim pozivom i kreditnom karticom ili, u mnogim slučajevima, web obrascem i klikom na gumb. IT je izgubio kontrolu nad IT-om.

To nije nužno loše. Rastući svemir oblaka i mobilnih aplikacija može frustriranim poslovnim korisnicima pružiti pristup tehnološkim resursima koji su im potrebni bez dodatnog opterećenja IT osoblja ili proračuna.

"IT je godinama kontrolirao svaki uređaj, aplikaciju i proces oko tehnologije", kaže Jeff Stepp, direktor Copperport Consultinga. "No, kako su poslovne jedinice postale tehnički pametnije i frustriranije IT-om, stekle su izvršnu podršku kako bi same krenule u istraživanje, nabavu i implementaciju novih aplikacija i uređaja. Te novoosnovane poslovne jedinice često uspijevaju dobiti ono što im treba implementirani brže i jeftinije od prolaska kroz vlastiti IT odjel. "

Vaš posao više nije pružanje rješenja od vrha prema dolje; to će omogućiti poslovnim korisnicima da donose ispravne odluke, kaže Scott Goldman, izvršni direktor tvrtke TextPower, proizvođač platforma za razmjenu tekstualnih poruka za posao.

"Umjesto da se trude povratiti kontrolu, tehnološki odjeli trebali bi težiti nečemu vrijednijem: utjecaju", kaže. "Kada IT odjeli svoje korisnike tretiraju kao kupce umjesto da se žale, oni dobivaju više rezultata koje žele. Dani svemoćnog IT odjela koji diktiraju metode i strojeve nestaju. Što prije shvate, brže će zapravo povratiti neku razinu kontrole. "

Ustupak br. 3: Uvijek ćete imati zastoje

Na kraju će čak i najbolje održavani podatkovni centri propasti. Mislite li da imate višak zaposlenih u wazoo-u? Ti si jedna od rijetkih sretnica.

U istraživanju iz rujna 2010. (PDF) s više od 450 upravitelja podatkovnih centara, koje je sponzorirao Emerson Network Power, a proveo Ponemon Institute, 95 posto je izvijestilo da je pretrpjelo barem jedno neplanirano gašenje tijekom prethodna 24 mjeseca. Prosječno trajanje zastoja: 107 minuta.

U savršenom svijetu svi bi se podatkovni centri izgradili oko izuzetno suvišnih arhitektura s dvostrukim sabirnicama gdje maksimalno opterećenje s bilo koje strane nikad ne prelazi 50 posto, kaže Peter Panfil, potpredsjednik Liebert AC Power, odjela Emerson Network Power. Mogli bi podnijeti najveća opterećenja čak i kada kritični sustavi zakažu i drugi ne rade zbog održavanja, s odvojenim uređajem za oporavak koji je spreman pristupiti mreži u slučaju katastrofe na cijelom području.

Međutim, u stvarnom je svijetu 100 posto vremena rada moguće samo ako ste spremni platiti ga, a većina tvrtki to ne čini, kaže Panfil. To tjera upravitelje podatkovnih centara u igru ​​"IT piletine", nadajući se da neće doći do prekida kada sustavi prelaze 50 posto kapaciteta.

Organizacije kojima je radno vrijeme neophodno za preživljavanje segmentiraju svoje podatkovne centre, dodaje, zadržavajući visoku dostupnost svojih najkritičnijih sustava i rješavajući manje na drugim mjestima. Ako im e-pošta padne pola sata, to je dosadno, ali nije kobno. Ako se njihov sustav transakcija u stvarnom vremenu sruši, gube tisuće dolara u minuti.

"Uvijek je bolje imati kapacitet i ne trebati ga nego ga trebati i nemati", kaže on. "Ali ljudi koji potpisuju čekove ne odlučuju uvijek tako."

Ustupak br. 4: Vaši sustavi nikada neće biti u potpunosti usklađeni

Poput neprekidnog rada, 100-postotna usklađenost uzvišeni je cilj koji je više teoretski nego praktičan. U mnogim slučajevima, previše fokusiranja na usklađenost može vam naštetiti na druge načine.

Vaša će se razina usklađenosti razlikovati ovisno o tome u kojoj ste djelatnosti, kaže Mike Meikle, izvršni direktor tvrtke Hawkthorne Group, konzultantske tvrtke za upravljanje butikom i informacijskom tehnologijom. Organizacije iz strogo reguliranih područja poput zdravstva ili financija vjerojatno se ne pridržavaju u potpunosti zbog toga koliko se često pravila mijenjaju i različitih načina na koji se mogu tumačiti.

"Sigurno je reći da kao što niti jedna mreža ne može biti 100 posto sigurna, niti jedna organizacija ne može biti sigurna da je 100 posto usklađena", kaže. "Ako vam prodavač pokušava prodati proizvod koji osigurava savršeno usklađivanje, lažu."

Još jedno opasno područje pada u zamku usklađenosti, gdje organizacije troše previše resursa pokušavajući ostati usklađeni s propisima, a zanemarujući druge, vitalnije dijelove svog poslovanja, kaže Meikle.

"Organizacije koje teže poštivanju propisa često propadaju u drugim područjima," kaže on. "Poštivanje propisa ne znači nužno da radite ono što trebate raditi sa svojim poslom. Usklađenost je zapravo samo komponenta upravljanja rizicima, koja je i sama sastavnica korporativnog upravljanja. To je sveobuhvatno poslovno pitanje i treba ga biti oslovljeni kao takvi. "

Ustupak br. 5: Oblak neće popraviti sve (a možda će i slomiti neke stvari)

Oblaci su na horizontu IT-a. Prema Gartnerovom istraživanju CIO Agende za 2011., više od 40 posto CIO-a očekuje da će većinu svojih IT operacija pokrenuti u oblaku do 2015. godine.

Ali čak ni oblak nije konačno rješenje. Pouzdanost, sigurnost i gubitak podataka i dalje će stvarati glavobolje IT odjelima - oni će jednostavno imati manje kontrole nad stvarima koje se nalaze u oblaku.

"Gubitak podataka neizbježan je u bilo kojoj organizaciji i još se uvijek može dogoditi u oblaku", kaže Abhik Mitra, voditelj proizvoda za Kroll Ontrack, konzultantsku tvrtku specijaliziranu za upravljanje informacijama i oporavak podataka. "Tvrtke se moraju pripremiti za najgore radeći sa svojim davateljem usluga na planiranju zastoja, oporavka podataka i migracije te katastrofalnog gubitka. Sigurnost podataka uvijek će biti zabrinjavajuća, iako napredak u oblačnim rješenjima smanjuje rizik kako vrijeme prolazi."

Oblak također uvodi novi problem: kako organizacije mogu točno izmjeriti svoju informatičku potrošnju, posebno dok poslovni korisnici vrte usluge u oblaku bez IT nadzora. Računovodstvo za ovaj oblik "informatičke sjene" može uzrokovati glavobolje poduzećima i prisiliti tehnološke odsjeke da pažljivo pogledaju vrijednost usluga koje pružaju, kaže Chris Pick, glavni marketinški direktor za Apptio, dobavljača tehnoloških rješenja za upravljanje poslovanjem.

"Prvi put poslovni korisnici imaju izbor između usluga koje IT nudi i onoga što korisnici mogu sami zahtijevati", kaže. "Ali dok CIO ne shvati koliko košta isporuka IT-a, on ili ona neće moći pružiti smislen izbor natrag poslovnim korisnicima. To će služiti samo za opskrbu više kisika vatrom sjene IT-a."

Koncesija za informatiku br. 6: Nikada nećete imati dovoljno ruku na palubi

IT odjeli često žele pravedniji potres kada je u pitanju angažiranje vanjskih poslova i smanjenje broja zaposlenih, ali vjerojatno ga neće dobiti, kaže Meikle.

Budući da je tehnološka industrija outsourcinga puno zrelija od, recimo, pravnih usluga ili HR outsourcinga, IT je često prva koja pati kada se dogodi korporacijsko krvoproliće. To se vjerojatno neće promijeniti.

Rješenje problema s IT radnom snagom je, kaže Meikle, iskoristiti vanjske izvođače i integrirati se s njima što je više moguće. Tijela su još uvijek na raspolaganju; jednostavno više nisu pod tvojim krovom.

Također, kaže Meikle, pripazite na broj 1. Neka vaši tehnološki koktel bude u toku, pripazite na sljedeći posao prije nego što trenutni ispari.

"IT profesionalci moraju shvatiti da prvo rade za sebe, a organizacija drugo," kaže. "Moraju nastaviti razvijati svoju mrežu i kontakte, marketinški se razvijati i razvijati osobni brend čak i kad su zaposleni. Sviđalo se to nekome ili ne, IT profesionalci možda će morati ponizati malo tijesta kako bi platili svoje obrazovanje i tržišnost, ali da isplatit će dividende kada padnu žetoni. "

IT koncesija br. 7: Vaša je mreža već ugrožena

Svi žele da njihovim mrežama bude lako upravljati i teško ih probiti. Međutim, ono za što se obično zadovoljavaju su stalci i nosači sigurnosnih uređaja kojima je teško upravljati i kojima se lako može kompromitirati, kaže Joe Forjette, viši voditelj projekata u tvrtki Crossbeam, dobavljaču sigurnosnih uređaja.

"Najgore je što svaki uređaj treba stalno krpati i ažurirati", kaže. "Rezultat je opsežna, vrlo složena i skupa sigurnosna infrastruktura."

To također ne djeluje toliko dobro. Prema najnovijem istraživanju Instituta za računalnu sigurnost, 4 od 10 organizacija doživjele su incident poput zaraze zlonamjernim softverom, botovske mreže ili ciljanog napada u 2010; još 10 posto nije znalo jesu li njihove mreže probijene.

Pametniji pristup je započeti s pretpostavkom da je vaša mreža već ugrožena i dizajnirajte sigurnost oko toga, kaže Wade Williamson, viši analitičar prijetnji u tvrtki Palo Alto Networks za mrežnu sigurnost.

"Suvremeni zlonamjerni softver postao je toliko raširen i toliko se spretan u skrivanju unutar naših mreža da poduzeća sve češće pretpostavljaju da su već prekršeni", kaže on. Umjesto da još jedan sloj zakrpe nađu na korporativnim vatrozidima, sigurnosni profesionalci mogu potrošiti više vremena tražeći gdje se gadovi vrebaju, na primjer u peer-to-peer aplikaciji ili šifriranoj društvenoj mreži.

Pojam "arhitekture s nula povjerenja" dobiva na snazi ​​među mnogim organizacijama, kaže Williamson.

"To ne znači da ove tvrtke jednostavno bacaju svoju sigurnost", kaže on, "ali svoju pozornost usmjeravaju prema unutra tražeći znakove pokazivača korisnika ili sustava koji su možda već zaraženi ili ugroženi. "

Ustupak br. 8: Najdublje tajne vaše tvrtke samo su tweet

Vaši zaposlenici na poslu koriste društvene mreže, bez obzira smiju li to ili ne. Prema izvješću tvrtke Palo Alto Networks iz svibnja 2011. o upotrebi aplikacija i izvještaju o riziku, Facebook i Twitter koriste se u oko 96 posto organizacija.

Problem? Prema indeksu rizika socijalnih medija (PDF) tvrtke Panda Software 5, jedna trećina malih i srednjih poduzeća podlegla je zarazi zlonamjernim softverom distribuiranom putem društvenih mreža, dok je gotovo jedna od četiri organizacije izgubila osjetljive podatke kad su zaposlenici prolili grah na mreži.

"Ponašanje ljudi koji koriste društvene mreže nalik je ponašanju e-pošte prije 10 godina", kaže Rene Bonvanie, potpredsjednik svjetskog marketinga za Palo Alto Networks. "S e-poštom smo naučili nikad ne kliktati ni na što. Ali unutar društvenih mreža ljudi klikću na svaki maleni URL jer imaju povjerenja u pošiljatelja. Zbog toga se botneti koje smo uspješno odbili prije pet godina sada vraćaju putem društvenih mreža. To je veliki rizik i to stalno vidimo. "