Ludo, ali istinite priče o tehničkoj podršci

Ja sam jedan od ljudi koji odgovara na vaš poziv ili e-poštu kada imate problema s računalom ili softverom. Radim to godinama u nizu organizacija. I postoji razlog da zvučim kao operater 911 kad zovete, s onim neobično nepristranim ponašanjem: Neki su vaši pozivi i e-poruke stvarni dooziji, i da nije bilo gumba Mute, dobio bih otkaz godina za moj smijeh ili uzvike kao odgovor na neke stvari koje čujem.

Svi mi u tehničkoj podršci oslanjamo se na tipku za isključivanje zvuka kako bismo sakrili reakcije kad stigne jedan od tih poziva i na IM da bi ih tiho čavrljao, zbog potrebe za dijeljenjem i za međusobnim dobivanjem mogućih odgovora. Razmislite o tome: telefoniram i ne vidim zbog čega zovete, ali moram to shvatiti i zatim vas provesti kroz popravak. Sad je za to potrebna neka vještina, fokus i možda opsesija!

[Svaki tjedan služi anonimne, ali istinite priče o IT smicalicama na našem blogu Off Record. | Pratite ludosti tehnološke industrije u blogu Roberta X. Cringely's Notes from the Field tri puta tjedno. ]

Ali moram priznati da čak i ludi slučajevi obično otkrivaju neki novi uvid u to kako riješiti problem sljedeće osobe - ili čak moj vlastiti.

Uostalom, čak i ljudi poput tehničke podrške poput mene nailaze na probleme: podsjećam se na incident iz djetinjstva, gdje je moja obitelj upravo dobila svoj prvi PC, čvrsti stroj u AT-stilu i - nadobudni geek kakav sam bio - Odlučio sam koristiti autoexec.bat za automatizaciju pristupa aplikacijama pritiskom na brojeve u tekstualnom izborniku koji se pojavio pri pokretanju. Međutim, uspio sam stvoriti dvije datoteke autoexec.bat u različitim direktorijima i umrežiti ih, tako da su računala jednostavno zapela u beskrajnom ciklusu učitavanja izbornika. Nakon višesatnog pokušaja odgonetanja problema, suzno sam otišao do svojih roditelja i rekao im da sam im razbio računalo. "Slomili ste, popravite - i to brzo", bila je srž njihovog odgovora, pa sam sljedeći dan u školi tamošnjem računalnom stručnjaku rekao što sam učinio. "Pritisnite i držite Ctrl-C da biste je prekinuli", savjetovao je. "To je tako jednostavno.Zašto to nisam znao? "Pomislio sam.

Zato danas, kad i najpametniji ljudi imaju najgluplje propuste - poput toga da ne shvaćaju da im je nestalo struje i da se zato računalo neće pokrenuti - ove lude priče o podršci mogu podijeliti s poniznošću i ravno lice (barem, koliko vidite).

"Lopta poskakuje ... i eksplodira!"