Izračunavanje troškova SaaS-a

Ovaj sam tjedan mislio da ću kao javna usluga izložiti stvarne troškove uvođenja rješenja SaaS (softver kao usluga), počevši od pogleda na dva glavna SaaS davatelja usluga, Salesforce.com i NetSuite, koji nude CRM rješenja.

Cijene za Salesforce kreću se od 65 USD po korisniku mjesečno za Professional Edition i 125 USD po korisniku mjesečno za Enterprise Edition. Oba paketa uključuju 1 GB besplatnog prostora za pohranu. Osim toga, pohrana iznosi 300 USD godišnje za svakih dodatnih 50 MB - za organizaciju, a ne za pojedinačne korisnike.

Oba Salesforce paketa pružaju osnovnu podršku. Ako želite više, Premier podrška iznosi 15 posto ukupne godišnje pretplate. Drugim riječima, da imate 100 korisnika na Enterprise Edition, godišnja pretplata iznosila bi 150 000 USD, a to bi značilo da bi vas Premier podrška koštala 22 500 USD godišnje.

Osnovne cijene za NetSuite veće su, mjesečno, po cijeni od 99 USD po korisniku. Napredni NetSuite moduli poput modula za prepoznavanje prihoda koštaju čak 499 dolara mjesečno, ali za neograničeni broj korisnika. Naravno, AppExchange tvrtke Salesforce također nudi dodatne module s raznim shemama cijena.

NetSuite-ova naknada za srebrnu podršku iznosi 22,5 posto, također temeljena na ukupnoj godišnjoj pretplati. Sto korisnika s 99 dolara mjesečno po korisniku značilo bi godišnji trošak podrške od 26 730 američkih dolara.

Ako vam treba puno više prostora za pohranu, naknade su manje za NetSuite nego za Salesforce. Prvih 10 GB besplatno je uz NetSuite. Osim toga, naplaćuje se 1500 USD po gigabajtu godišnje.

Dakle, ako računamo, 10 GB prostora za pohranu za Salesforce koštat će vas 54 000 USD godišnje u odnosu na 0 USD za NetSuite. Ako trebate 20 GB, tada ćete koštati 114 000 USD s Salesforceom naspram 15 000 USD godišnje s NetSuiteom.

Zach Nelson, izvršni direktor tvrtke NetSuite, kaže da su naknade za pohranu podataka više nego opravdane s obzirom na sva potrebna podešavanja, izradu sigurnosnih kopija, sigurnost i održavanje baze podataka.

"Ovo je pohrana u Oracleovoj bazi podataka", kaže Nelson, "a ne na iPodu."

Nelson također kaže da ćete, kada potpišete godišnji ugovor za 20 korisnika i kasnije ga smanjiti na 15 korisnika, i dalje plaćati 20 korisnika dok godišnji ugovor ne istekne. Prodavač Salesforcea naznačio je da ako smanjite broj korisnika prije isteka ugovora, o vašem se ugovoru može pregovarati.

Na temelju mojih razgovora s obje tvrtke, moj je dojam da cijene nisu zapisane u kamenu. Prevladava fleksibilnost.

Do tog trenutka razgovarao sam i s Donaldom Askinom, izvršnim direktorom tvrtke OrderMotion, dobavljačem SaaS rješenja koje čini sve "iza gumba za kupnju", kako kaže Askin.

OrderMotion ima paušalnu naknadu za hosting, od 750 do 2500 dolara mjesečno za neograničene korisnike. Također naplaćuje naknadu za svaku transakciju. Ova naknada također varira - od 30 centi do 50 centi - ovisno o potrebama kupca.

Kada se zbroje svi brojevi, Gartner ukupan ušteđaj uvođenja SaaS-a u veliko poduzeće iznosi oko 11 posto.

Naravno, cijena nije sve. Josh Greenbaum, načelnik tvrtke Enterprise Applications Consulting, kaže da ako je vaš poslovni model vođenje IT-a kao temeljne kompetencije koja stvara stratešku prednost, tada je možda bolje rješenje lokalno.

"U osnovi prilagođavate IT tako da odgovara vašem poslovanju, umjesto da svoje poslovanje prilagodite onome što softver [SaaS] može pružiti", kaže Greenbaum.

Ako to ostane istina, SaaS će uskoro udariti u cigleni zid. Ali nešto mi govori da su velike promjene pred nama.